Le terme attrition a plusieurs définitions possibles. Il peut désigner le taux de perte de clients/d’abonnés ou d’employés par une compagnie ou un service.
Globalement, l’attrition définit une perte de substance, qu’elle soit sous forme matérielle ou pas. Ce terme est appliqué dans le domaine du travail, désignant une réduction d’effectifs du personnel dans une compagnie. Dans le monde du marketing, il sert à déterminer le taux de déperdition d’abonnés ou clients.
Attrition dans le domaine du travail
Ce terme peut définir un phénomène imprévisible et incontrôlable, mais qui reste néanmoins normal dans certains cas. La réduction de l’effectif du personnel peut être due à diverses raisons : démission d’un employé, retraite, maladie ou encore mort subite. L’attrition mène ainsi à une baisse au niveau des dépenses de la compagnie. Beaucoup d’entreprises attendent ainsi le départ d’un employé, d’une façon ou d’une autre, afin de faire des économies- ils n’ont ainsi pas besoin d’avoir recours à des mesures extrêmes, comme des renvois en masse.
Attrition en termes de marketing
Dans le domaine du marketing, ce terme définit la perte de clients d’une compagnie. Ceci est calculé à plusieurs reprises à des intervalles réguliers. Il démontre ainsi une lacune de l’entreprise à pouvoir fidéliser et retenir ses clients ou abonnés. Les informations obtenues de cette méthode sont très importantes, car elles permettent à la compagnie de suivre son évolution.
Le terme attrition dans d’autres secteurs
Ce terme est également utilisé dans bien d’autres domaines. Il est employé pour effectuer des statistiques, dans le domaine industriel, linguistique, médical, militaire ou encore théologique.
Sources :
http://www.investopedia.com/terms/a/attrition.asp#axzz1pjIY05tu
http://fr.wikipedia.org/wiki/Attrition
http://www.businessdictionary.com/definition/attrition.html
